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保险费潜伏2160元服务费 4S店:车价太低“保费”冲
2019-05-13 13:42 财经百科

济南市民刘浩购车后发现,6044元的“保险费”中却潜伏了2160元的“服务费”,为了讨回这些钱,刘浩与润华4S店斗智斗勇,历程一波三折,最终刘浩依附留存的录音、质料等证据,拿回了2160元退款,这场“拉锯战”堪称“教科书”式维权规范。

  “保费”要离开付

  一半刷卡一半现金

  今年1月22日,“90后”济南小伙刘浩在槐荫区经十西路润华汽车主题公园看中了一辆车,总车款9.08万元,刘浩付款1万元现场订下了这款车。3月12日,怙恃替其到店缴纳8.08万元尾款和保险费时,刘浩却觉察了异常。

  “我当天上班过不去,家里老人替我去的,保费6000多元,销售照料非要老人刷卡支付3884元,现金支付2160元,且现场没给任何发票和收条。”他厥后查询才发现,自己的保单金额只有3884元,剩下现金支付的2160元不知是何名目。

  3月中旬,刘浩找到销售照料小魏,对方坚称6044元均是保险用度,且没有发票或收条。

  车价太低没利润

  4S店用“保费”冲抵

  软磨硬泡下,刘浩终于见到一张2160元的收条,上面的名目却写着“服务费”。“我全款买的车,除了提车,润华给我服务什么了?”刘浩质疑道。

  这一次,销售照料在电话中直接认可,多收这2160元,是由于车价太低,利润很小,只能从保险用度中填补。3月下旬,刘浩将“服务费”问题投诉至12345服务热线和车企总部。

  “槐荫区商务局说是介入督促,却总是和稀泥,效果很差劲。投诉到厂家后,润华4S店才感受到压力,第一次自动联系我说解决问题。”这次投诉后,和刘浩对接的人酿成了销售司理高司理。

  高司理在电话相同时表现,由于车价太低,润华挣的就是这个“保险折扣”钱,将成本挪到保险中,冲抵了车价。并称想退款100%不行能,但可以赔偿1000元的维修调养代金券。“客户有客户的游戏规则,我们也有我们的游戏规则。你到其他地方买车也是这样,整个汽车行业都是这样。”高司理称。

  发现窜改条约证据

  4S店无法辩解

  3月23日,刘浩和家人明确表现只接受退款的意愿后,高司理称“那你把车退了重新谈车价”。刘浩回应,“行,那就退车”,高司理又不愿了,“早知道你这样,你再加两万我都不卖给你。”高司理说。

  

此外,润华4S店称保险部门用度冲抵车价,是在购车前就见告客户,但刘浩提供的多次相同录音显示,4S店从未在相同时提过曾见告。